🛡️ Cancellation & Refund Policy

SP by a Local Turismo Ltda — Transfers, Tours & Concierge Services
Last updated: January 2025

 

📌 1. Services Covered

This policy applies to all SP by a Local services, including:

• Transfers and airport pickups
   

• Private drivers (hourly or daily)
   

• City tours
   

• Concierge services
   

• Vans and group transportation
   

• Third-party services
   

• White Label services operated by SP by a Local
   

 

📌 2. Free Cancellation Window

Clients may cancel free of charge up to:

➡️ 24 hours before the scheduled service time.

Cancellations after this window follow the rules below.

 

📌 3. Cancellations Within 24 Hours

Cancellations made less than 24 hours before the service:

➡️ 50% fee applies.

 

📌 4. Same-Day Cancellations

Cancellations made on the same day of the service:

➡️ 50% cancellation fee.

 

📌 5. No-Show Policy

A no-show occurs when:

• The passenger does not appear at the meeting point
   

• Does not respond to contact attempts
   

• Does not communicate delays
   

• Exceeds the tolerance window
   

Rules:

• Tolerance: 20 minutes (except for monitored flight delays).
   

• After 20 minutes without communication → 100% of the service will be charged.
   

• If the client requests extra waiting time → R$ 100.00 per hour of waiting.
   

 

📌 6. Flights, Airport Arrivals & Monitoring

SP by a Local monitors the flight number provided by the client.

✈️ Flight Delays

• No extra cost for monitored delays.
   

• A driver substitution may occur at no cost if the new arrival time is incompatible with the original driver’s schedule.
   

✈️ Flight Cancellations

• If the client informs SP by a Local at least 3 hours before the scheduled landing, they are entitled to:
  ➜ free rescheduling or
  ➜ free cancellation.
   

✈️ Arrivals with Meet & Greet

• Includes 2 hours of parking after landing.
   

• After this period: R$ 100.00 per hour of waiting.
   

✈️ Arrivals without Meet & Greet

• Waiting charges begin 1 hour and 30 minutes after landing.
   

• After this period: R$ 100.00 per hour.
   

 

📌 7. Changes to Date or Time

Changes requested:

• Up to 3 hours before the service → free, subject to availability.
   

• Less than 3 hours before → follows the cancellation or waiting-fee rules.
   

 

📌 8. High-Demand Events

During major events in São Paulo, such as:

• Festivals
   

• Concerts
   

• Large corporate events
   

• Citywide high-demand dates
   

➡️ Special cancellation rules may apply and will be informed during booking.

 

📌 9. Third-Party Services

For tours or services operated by partners:

➡️ The partner’s cancellation policy applies.
SP by a Local will inform the client of the applicable policy during booking.

Promo codes, special fares, and discounted rates may be non-refundable.

 

📌 10. Refunds

Refunds will be processed:

✔️ Whenever possible:

➡️ Credit card reversal (via Mercado Pago, PayPal, or Payoneer)

✔️ If card reversal is not possible:

➡️ Via PIX transfer

⏳ Deadline:

➡️ Up to 30 days, whether full or partial refund.

 

📌 11. Cancellations by SP by a Local

In cases such as:

• Operational failure
   

• Emergency situation
   

• Vehicle breakdown
   

• Driver unavailability without substitution
   

SP by a Local will:

1️⃣ Assign a replacement driver, at no extra cost.
2️⃣ If not possible → Full refund will be issued.

 

📌 12. Driver Delays

If the driver arrives late:

➡️ SP by a Local will issue credit for future use to the client.
(Not applicable in cases of force majeure.)

 

📌 13. Force Majeure

In situations beyond operational control:

• Extreme weather
   

• Road blockages
   

• Accidents
   

• Strikes
   

• Public transportation disruptions
   

• Major citywide events
   

➡️ The client is entitled to free rescheduling.

 

📌 14. Contact

For cancellations, changes, or refund requests:

📲 Official SP by a Local WhatsApp

 

🛡️ Política de Cancelamento e Reembolsos

SP by a Local Turismo Ltda – Transfers, Tours e Serviços de Concierge
Atualizada em: Janeiro de 2025

 

📌 1. Serviços Abrangidos

Esta política se aplica a todos os serviços oferecidos pela SP by a Local:

• Transfers e traslados
   

• Motorista por hora ou diária
   

• City Tours
   

• Serviços de Concierge
   

• Vans e grupos
   

• Serviços de parceiros
   

• Serviços prestados em formato White Label
   

 

📌 2. Cancelamentos Gratuitos

O cliente pode cancelar sem custo até:

➡️ 24 horas antes do início do serviço.

Cancelamentos fora desse prazo seguem as regras abaixo.

 

📌 3. Cancelamentos com Menos de 24h

Para cancelamentos realizados com menos de 24h de antecedência:

➡️ Multa de 50% do valor total.

 

📌 4. Cancelamentos no Mesmo Dia

Cancelamentos feitos no mesmo dia do serviço:

➡️ Multa de 50%.

 

📌 5. No-Show

Será considerado no-show quando:

• O cliente não comparece ao ponto de encontro,
   

• Não responde aos contatos,
   

• Não comunica atraso,
   

• Ou ultrapassa o tempo limite de tolerância.
   

Regras:

• Tolerância: 20 minutos (exceto voos atrasados monitorados).
   

• Após 20 minutos sem contato: ➜ Cobrança de 100% do serviço.
   

• Se o cliente pedir mais tempo: ➜ R$ 100,00 por hora de espera.
   

 

📌 6. Voos, Aeroportos e Monitoramento

A SP by a Local monitora os voos informados pelo cliente.

✈️ Atrasos de voo

• Se o voo atrasar, não há cobrança extra.
   

• Pode haver substituição do motorista, sem custo, se o horário for incompatível com a agenda do motorista original.
   

✈️ Cancelamento de voo

• Se o cliente informar o cancelamento até 3 horas antes do horário previsto de pouso:
  ➜ Remarcação gratuita ou cancelamento sem custo.
   

✈️ Chegadas com receptivo

• Inclui 2 horas de estacionamento após o pouso.
   

• Após esse período: ➜ R$ 100,00/h por espera.
   

✈️ Chegadas sem receptivo

• A cobrança de espera começa 1h30 após o pouso.
   

• Após esse período: ➜ R$ 100,00/h.
   

 

📌 7. Alterações de Data ou Horário

Alterações solicitadas:

• Até 3 horas antes do serviço → gratuitas, desde que haja disponibilidade.
   

• Alterações dentro de menos de 3 horas seguem as regras de cancelamento ou cobrança de espera.
   

 

📌 8. Eventos e Alta Demanda

Em datas de alta demanda, como:

• Grandes shows
   

• Festivais
   

• Eventos corporativos
   

• Megaeventos na cidade
   

➡️ Podem haver regras diferenciadas de cancelamento, informadas no momento da contratação.

 

📌 9. Serviços de Parceiros e Terceiros

Para passeios, tours ou serviços fornecidos por terceiros:

➡️ Valem as regras do parceiro.
A SP by a Local sempre informará a política no momento da contratação.

Tarifas especiais, promoções e cupons podem ser não reembolsáveis.

 

📌 10. Reembolsos

O reembolso será realizado:

✔️ Sempre que possível:

➡️ Estorno no cartão (via Mercado Pago, PayPal ou Payoneer)

✔️ Quando não for possível:

➡️ PIX

⏳ Prazo:

➡️ Até 30 dias, para reembolsos totais ou parciais.

 

📌 11. Cancelamento por Parte da SP by a Local

Em casos de:

• Falha operacional
   

• Emergência
   

• Quebra do veículo
   

• Impossibilidade logística
   

Serão adotadas as seguintes medidas:

1️⃣ Substituição imediata por parceiro credenciado (sem custos).
2️⃣ Se não for possível substituir:
➜ Reembolso integral.

 

📌 12. Atraso do Motorista

Se o motorista atrasar:

➡️ O cliente tem direito a crédito para uso futuro.
(Não aplicável em casos de força maior.)

 

📌 13. Casos de Força Maior

Nos casos abaixo, será oferecida:

• Remarcação gratuita
   

Casos considerados:

• Chuvas extremas
   

• Bloqueios de vias
   

• Acidentes
   

• Greves
   

• Falhas na infraestrutura da cidade
   

• Eventos imprevisíveis que impeçam a operação segura
   

 

📌 14. Contato

Para solicitações, cancelamentos, remarcações ou reembolsos:

📲 WhatsApp Oficial SP by a Local

 

🛡️ Política de Cancelación y Reembolsos

SP by a Local Turismo Ltda — Traslados, Tours y Servicios de Concierge
Última actualización: Enero de 2025

 

📌 1. Servicios Cubiertos

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por SP by a Local:

• Traslados y transfers
   

• Servicios de conductor por hora o por día
   

• City tours
   

• Servicios de concierge
   

• Transporte en vans y grupos
   

• Servicios de terceros
   

• Servicios operados en modalidad White Label
   

 

📌 2. Cancelación Gratuita

El cliente puede cancelar sin costo hasta:

➡️ 24 horas antes del horario programado.

Cancelaciones fuera de este plazo siguen las reglas siguientes.

 

📌 3. Cancelaciones con Menos de 24 Horas

Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación:

➡️ Cargo del 50% del valor total.

 

📌 4. Cancelaciones el Mismo Día

Cancelaciones realizadas el mismo día del servicio:

➡️ Cargo del 50%.

 

📌 5. No-Show

Se considera no-show cuando:

• El cliente no aparece en el punto de encuentro
   

• No responde a los intentos de contacto
   

• No informa retrasos
   

• Supera el tiempo de tolerancia
   

Reglas:

• Tolerancia: 20 minutos (excepto en casos de vuelos monitoreados).
   

• Después de 20 minutos sin comunicación → Se cobra el 100% del servicio.
   

• Si el cliente necesita más tiempo → R$ 100,00 por hora de espera.
   

 

📌 6. Vuelos, Llegadas al Aeropuerto y Monitoreo

SP by a Local realiza el seguimiento del vuelo informado por el cliente.

✈️ Retrasos de vuelo

• No hay costo adicional por retrasos monitoreados.
   

• Puede haber cambio de conductor, sin costo, si el nuevo horario no coincide con la agenda del conductor original.
   

✈️ Cancelación de vuelo

Si el cliente informa la cancelación al menos 3 horas antes del horario previsto de llegada:

➡️ Reprogramación gratuita o
➡️ Cancelación sin costo.

✈️ Llegadas con servicio de recepción (Meet & Greet)

• Incluye 2 horas de estacionamiento después del aterrizaje.
   

• Pasado ese período → R$ 100,00 por hora de espera.
   

✈️ Llegadas sin servicio de recepción

• El cobro de espera comienza 1 hora y 30 minutos después del aterrizaje.
   

• Pasado ese período → R$ 100,00 por hora.
   

 

📌 7. Cambios de Fecha u Horario

Cambios solicitados:

• Hasta 3 horas antes del servicio → gratuitos, según disponibilidad.
   

• Con menos de 3 horas → aplican las reglas de cancelación o cargos por espera.
   

 

📌 8. Eventos de Alta Demanda

En fechas de alta demanda en São Paulo, como:

• Grandes conciertos
   

• Festivales
   

• Eventos corporativos
   

• Fechas con demanda excepcional en la ciudad
   

➡️ Pueden aplicarse políticas especiales de cancelación, informadas al momento de la reserva.

 

📌 9. Servicios de Terceros

Para tours o servicios operados por socios y terceros:

➡️ Rige la política del proveedor.
SP by a Local informará claramente qué política aplica al momento de la compra.

Tarifas promocionales o códigos de descuento pueden no ser reembolsables.

 

📌 10. Reembolsos

Los reembolsos serán procesados:

✔️ Siempre que sea posible:

➡️ Reversión al mismo tarjeta (Mercado Pago, PayPal o Payoneer).

✔️ Cuando no sea posible:

➡️ Via transferencia PIX.

⏳ Plazo:

➡️ Hasta 30 días, para reembolsos totales o parciales.

 

📌 11. Cancelación por Parte de SP by a Local

En casos como:

• Fallas operativas
   

• Situaciones de emergencia
   

• Avería del vehículo
   

• Imposibilidad de sustituir el conductor
   

SP by a Local adoptará las siguientes medidas:

1️⃣ Enviar un conductor sustituto, sin costo adicional.
2️⃣ Si no fuera posible → Reembolso total.

 

📌 12. Retraso del Conductor

Si el conductor llega tarde:

➡️ El cliente recibe crédito para uso futuro.
(No aplicable en casos de fuerza mayor.)

 

📌 13. Casos de Fuerza Mayor

En situaciones fuera del control operativo:

• Lluvias extremas
   

• Bloqueo de carreteras
   

• Accidentes
   

• Huelgas
   

• Problemas graves de movilidad urbana
   

• Situaciones imprevisibles que afecten la seguridad
   

➡️ El cliente tiene derecho a reprogramación gratuita.

 

📌 14. Contacto

Para cancelaciones, cambios o solicitudes de reembolso:

📲 WhatsApp Oficial de SP by a Local